Как рассказать о сложном B2B-кейсе

Что было сложно

Когда я смотрю B2B-кейс, мне хочется понять, с чем работал дизайнер. У продукта могут быть разные роли, спорные требования и ошибки с высокой ценой. По аккуратным макетам это не всегда видно.

Поэтому в начале я бы коротко рассказал, кто пользуется продуктом и какую задачу решает. Если работу передают между несколькими людьми, стоит объяснить, кто за что отвечает и где происходит передача.

Дальше нужны ограничения: что нельзя было сломать, какие интересы приходилось учитывать и почему самое простое решение не подходило. Такой контекст помогает разобраться в следующих экранах.

Почему выбрано это решение

Я выбираю одно-два решения, которые меняют сценарий работы. Для каждого объясняю, что привело к выбору, а рядом показываю подходящий макет или схему. Если был предыдущий вариант, можно показать, что изменилось и почему.

• Какая задача стояла перед пользователем?
• Какое ограничение повлияло на решение?
• Что я изменил в сценарии?
• Где на макете можно проверить это изменение?

В таком рассказе у каждого изображения есть работа: показать передачу задачи, важное состояние или изменение поведения. Если подпись только перечисляет то, что уже видно на экране, я бы сократил её.

В каком порядке показать материалы

Сначала читателю нужен контекст. Затем можно разобрать решения и открыть материалы, по которым их удобно проверить. Большую подборку экранов я бы оставил после этого разбора, чтобы она не мешала следить за мыслью.

Перед публикацией полезно перечитать кейс без изображений. Если из текста понятно, какая задача была у пользователя и почему выбрано именно такое решение, макеты смогут добавить детали.